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(已開班)2016-3月14日-現場危機處理與溝通-張智鈞老師

 
顧客的不滿意引發客訴,往往換個方式就能化危機為轉機,透過改變「說話」方式進行溝通,

就能解決不滿意,贏得顧客的好感度提升,成功建立顧客忠誠度,讓服務品質更加分!
 
上課時間:3/14(一),14:00~17:00 
上課用具:筆記本、筆
上課地點:萊肯教育中心
上課人數:40人
課程大綱:了解衝突發生的原因及種類,認識溝通技巧並應用在化解衝突的案例分享,
                預防衝突再次發生的心態建立。
 

上課師資:
張智鈞 
 .現任
  京城創意專案經理
  京城創意職業講師
 .授課領域
  口語表達、主持培訓  
  創意企劃、團隊經營
  創新思考、邏輯思維  
  教學策略、劇場訓練
 .媒體文章
  遠見雜誌《張智鈞:你想成為什麼樣的人與麥香魚的啟發》
  Cheers 快樂工作人@酷青發聲《客戶老愛刁難?比起「解決問題」更該做的 1 件事》
 .授課經歷
  青年創業協會‧雲林故事館‧北極星活動企劃中心‧東海大學‧淡江大學、
  中正大學‧虎尾科技大學‧雲林科技大學‧德霖技術學院‧國立溪湖高中
  春子教育團隊‧享閱讀書會‧暨南大學、斗南國小資優班、特教班‧國防大學
  亞東技術學院‧東華大學‧慈明高中‧中興大學‧南臺科技大學
  魅力表達自信營‧青澀芷蘭菁英培育發展協會…
 .主持、企劃經歷
  OYA 歐也空間整合行銷旅遊晚會
  吉的堡教育集團週年慶
  華山創世「舞趣味,祝福母親節快樂」記者會
  全國火舞藝術文化祭暨全國火舞大賽
  好意思影像工作室【閃亮萬花堂】首映會
  虎躍雲環三校聯合演唱會記者會
  新瓦屋板凳電影院
  第二屆舞躍音揚慈善音樂會
  南方莊園 茂仁&冠男婚禮晚宴
  聚合發榮耀中秋晚會
  東方帝國 聖誕派對
  華山創世「中秋有愛 幸福不老」記者會
 
 
 

 

 

 

 

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