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(已開班) 2012/10/08 【客訴處理,危機變轉機】

一個小小的客訴,影響一天的情緒和一個月的績效,甚至打擊好不容易建立起來的自信心!被顧客投訴時,請先不要如此慌張,也不必大驚小怪,所謂「客戶的抱怨是最好的禮物」,了解顧客的抱怨緣由及應有的應對心態,進而學習有效處理原則及方法,讓抱怨顧客轉為忠誠顧客,讓每次的客訴危機,都能順利轉化為轉機,而這是從事服務業的我們不得不重視的。

上課師資:黃經宙(小金老師)

                   -現任超優聲形象顧問學苑總經理

上課時間:10/8(一)14:00~17:00

上課用具:筆、筆記本

上課地點:萊肯教育中心(忠孝東路5段510號14樓)

                    (02)2346-1881

上課內容:

1. 了解顧客抱怨心理

2. 顧客抱怨處理步驟

3. 做好顧客抱怨預防機制

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